Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : info@simplementcreatif.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels (cosmétique, hygiène)
• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être intact, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@simplementcreatif.com.

Précision et inspection des commandes

Nous nous efforçons d’être précis à 100 %. Tous les prix incluent les taxes applicables. Toutefois, disponibilité, prix et frais de livraison peuvent changer. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix, description ou image.

Chaque commande est soigneusement inspectée et emballée à la main avant expédition. Nous nous réservons le droit d’inspecter tout colis faisant l’objet d’une réclamation pour dommage. En cas de réclamation, conservez l’emballage et le produit pendant 10 jours pour inspection.

Toute réclamation pour dommage doit nous être signalée par courriel dans les 24 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui. À défaut, la réclamation pourra être refusée.

Remboursements non disponibles dans les cas suivants

• Articles périssables
• Événements indépendants de notre volonté
• Changement d’avis ou goûts personnels
• Article non conforme à la description mais politique de substitution appliquée
• Modification de commande moins de 2 jours avant livraison (7 jours en période de fêtes)
• Articles non livrables ou volés (avec preuve de livraison)